Иногда бывают ситуации, когда при помощи сервисов самообслуживания абоненту не удается решить тот или иной вопрос, касающийся мобильной связи. В этом случае необходимо связаться с оператором и получить консультацию или помощь реального специалиста поддержки МегаФон.
На данный момент существуют следующие варианты связи с оператором МегаФон:
- Горячая линия;
- Официальный сайт;
- Чат в ЛК;
- СМС-запрос;
- Социальные сети;
- Обращение корпоративных клиентов.
Содержимое статьи
- 1 Горячая линия и звонки из роуминга
- 2 Сайт МегаФон
- 3 Чат в личном кабинете
- 4 СМС-запрос
- 5 Обслуживание в социальных сетях
- 6 Обращения корпоративных клиентов
- 7 Заключение
Горячая линия и звонки из роуминга
Самый простой способ – это позвонить в контактный центр. С номера МегаФон можно связаться по номеру 0500. Если вы не абонент МегаФон, либо абонент, но с номером что-то случилось (например, потерялась или сломалась SIM-карта), позвонить всегда можно по телефону 8-800-550-05-00. Звонок с любого российского номера бесплатный.
В каждом филиале существует дополнительный сотовый номер для дозвона в колл-центр:
- Столичный филиал — +7 926-111-05-00;
- Центральный филиал – +7 920-111-05-00;
- Кавказский филиал – +7 928-111-05-00;
- Сибирский филиал – +7 923-111-05-00;
- Дальневосточный филиал – +7 924-111-05-00;
- Уральский филиал – +7 922-111-05-00;
- Поволжский филиал — +7 927-111-05-00.
Звонок на указанный номер будет бесплатным только для номеров соответствующих филиалов. Причем звонок бесплатный, даже если вы находитесь за границей. Например, номер Ростова-на-Дону находится в Таиланде. Чтобы бесплатно позвонить в колл-центр, необходимо набрать +7 928-111-05-00. Набор из международного роуминга осуществляется исключительно через префикс +7. Если набрать в начале номера 8, то возможны два варианта: хороший вариант – звонок не пройдет; плохой вариант – звонок пройдет по стоимости минуты разговора в международном роуминге (в Таиланде минута стоит – 129 рублей).
Сайт МегаФон
Для тех, кто не любит звонить, есть возможность обратиться в службу поддержки с сайта МегаФон. Для этого необходимо перейти в раздел «Поддержка» и нажать кнопку «Напишите нам».
Далее откроется окно, где необходимо заполнить все поля, и есть возможность даже прикрепить файл.
Оператор обязуется дать ответ на обращение в течение 24 часов.
Чат в личном кабинете
Для тех, кто пользуется личным кабинетом МегаФон, есть возможность связаться с оператором прямо из интерфейса ЛК. Для этого авторизовываемся в ЛК, прокручиваем страницу и находим раздел «Обратиться в поддержку»:
При нажатии на эту кнопку открывается форма связи с оператором через чат. Задаем свой вопрос. Через некоторое время, на связь выходит специалист МегаФона:
СМС-запрос
Задать вопрос оператору можно через СМС. Для этого пишем вопрос в СМС и отправляем бесплатно на номер 0500. Ответ предоставляется также в СМС максимально быстро. Чаще всего не более часа. Иногда специалисты могут перезвонить.
Для получения нормального адекватного ответа на свой вопрос, рекомендуем максимально полно и грамотно его сформулировать.
Обслуживание в социальных сетях
Любителям социальных сетей оператор предлагает общение в привычном формате. На официальном сайте МегаФона представлены все виды соц. сетей, где оператор оказывает поддержку:
Заходим в любимую социальную сеть, находим, где задать вопрос. На примере VK — нажимаем «Написать сообщение», либо переходим в раздел «Обсуждения». Скорость ответа – примерно час.
Обращения корпоративных клиентов
Для корпоративных клиентов также существует возможность обращения к оператору. Как правило, у организации есть выделенное лицо (директор, секретарь, бухгалтер, системный администратор), которое взаимодействует с оператором через персонального менеджера. Персональные менеджеры есть только у очень крупных организаций. У мелкого бизнеса таких персональных менеджеров нет.
Представители корпоративной связи могут обратиться по мобильному телефону с номера МегаФон по 0555. Номер должен быть в составе корпорации. С любого другого телефона можно связаться с корпоративным отделом по телефону 8-800-550-0555. Указанный номер принадлежит федеральному центру обслуживанию корпоративных клиентов (сокращенно ФЦОКК).
Естественно, что для корпораций нет таких «развлечений» как чат, смс-диалог с оператором, обслуживание в социальных сетях. Это не тот уровень. Однако в личном кабинете корпоративного клиента также есть возможность обратиться к оператору. Обращения поступают в ФЦОКК. Срок обработки – 24 часа.
Заключение
Итак, мы разобрали все возможные способы связи с любимым оператором МегаФон. Выбирайте тот, который нравится больше. Если вам реально нужна помощь, обращайтесь, не откажут.
Иногда бывают ситуации, когда при помощи сервисов самообслуживания абоненту не удается решить тот или иной вопрос, касающийся мобильной связи. В этом случае необходимо связаться с оператором и получить консультацию или помощь реального специалиста поддержки МегаФон.
На данный момент существуют следующие варианты связи с оператором МегаФон:
- Горячая линия;
- Официальный сайт;
- Чат в ЛК;
- СМС-запрос;
- Социальные сети;
- Обращение корпоративных клиентов.
Содержимое статьи
- 1 Горячая линия и звонки из роуминга
- 2 Сайт МегаФон
- 3 Чат в личном кабинете
- 4 СМС-запрос
- 5 Обслуживание в социальных сетях
- 6 Обращения корпоративных клиентов
- 7 Заключение
Горячая линия и звонки из роуминга
Самый простой способ – это позвонить в контактный центр. С номера МегаФон можно связаться по номеру 0500. Если вы не абонент МегаФон, либо абонент, но с номером что-то случилось (например, потерялась или сломалась SIM-карта), позвонить всегда можно по телефону 8-800-550-05-00. Звонок с любого российского номера бесплатный.
В каждом филиале существует дополнительный сотовый номер для дозвона в колл-центр:
- Столичный филиал — +7 926-111-05-00;
- Центральный филиал – +7 920-111-05-00;
- Кавказский филиал – +7 928-111-05-00;
- Сибирский филиал – +7 923-111-05-00;
- Дальневосточный филиал – +7 924-111-05-00;
- Уральский филиал – +7 922-111-05-00;
- Поволжский филиал — +7 927-111-05-00.
Звонок на указанный номер будет бесплатным только для номеров соответствующих филиалов. Причем звонок бесплатный, даже если вы находитесь за границей. Например, номер Ростова-на-Дону находится в Таиланде. Чтобы бесплатно позвонить в колл-центр, необходимо набрать +7 928-111-05-00. Набор из международного роуминга осуществляется исключительно через префикс +7. Если набрать в начале номера 8, то возможны два варианта: хороший вариант – звонок не пройдет; плохой вариант – звонок пройдет по стоимости минуты разговора в международном роуминге (в Таиланде минута стоит – 129 рублей).
Сайт МегаФон
Для тех, кто не любит звонить, есть возможность обратиться в службу поддержки с сайта МегаФон. Для этого необходимо перейти в раздел «Поддержка» и нажать кнопку «Напишите нам».
Далее откроется окно, где необходимо заполнить все поля, и есть возможность даже прикрепить файл.
Оператор обязуется дать ответ на обращение в течение 24 часов.
Чат в личном кабинете
Для тех, кто пользуется личным кабинетом МегаФон, есть возможность связаться с оператором прямо из интерфейса ЛК. Для этого авторизовываемся в ЛК, прокручиваем страницу и находим раздел «Обратиться в поддержку»:
При нажатии на эту кнопку открывается форма связи с оператором через чат. Задаем свой вопрос. Через некоторое время, на связь выходит специалист МегаФона:
СМС-запрос
Задать вопрос оператору можно через СМС. Для этого пишем вопрос в СМС и отправляем бесплатно на номер 0500. Ответ предоставляется также в СМС максимально быстро. Чаще всего не более часа. Иногда специалисты могут перезвонить.
Для получения нормального адекватного ответа на свой вопрос, рекомендуем максимально полно и грамотно его сформулировать.
Обслуживание в социальных сетях
Любителям социальных сетей оператор предлагает общение в привычном формате. На официальном сайте МегаФона представлены все виды соц. сетей, где оператор оказывает поддержку:
Заходим в любимую социальную сеть, находим, где задать вопрос. На примере VK — нажимаем «Написать сообщение», либо переходим в раздел «Обсуждения». Скорость ответа – примерно час.
Обращения корпоративных клиентов
Для корпоративных клиентов также существует возможность обращения к оператору. Как правило, у организации есть выделенное лицо (директор, секретарь, бухгалтер, системный администратор), которое взаимодействует с оператором через персонального менеджера. Персональные менеджеры есть только у очень крупных организаций. У мелкого бизнеса таких персональных менеджеров нет.
Представители корпоративной связи могут обратиться по мобильному телефону с номера МегаФон по 0555. Номер должен быть в составе корпорации. С любого другого телефона можно связаться с корпоративным отделом по телефону 8-800-550-0555. Указанный номер принадлежит федеральному центру обслуживанию корпоративных клиентов (сокращенно ФЦОКК).
Естественно, что для корпораций нет таких «развлечений» как чат, смс-диалог с оператором, обслуживание в социальных сетях. Это не тот уровень. Однако в личном кабинете корпоративного клиента также есть возможность обратиться к оператору. Обращения поступают в ФЦОКК. Срок обработки – 24 часа.
Заключение
Итак, мы разобрали все возможные способы связи с любимым оператором МегаФон. Выбирайте тот, который нравится больше. Если вам реально нужна помощь, обращайтесь, не откажут.
Источник: